Методичка для менеджера по продажам звонки

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Пять ошибок менеджеров по продажам в e-commerce Смотрите в каталоге Двери Втапках Ремонт и строительство Расскажем про типичную ситуацию для интернет-магазинов: руководитель вкладывает деньги в рекламу, телефон рвется от звонков, но продажи не растут. Такие разговоры — тревожный сигнал, значит, в колл-центре пора начинать проверку. Неважно, что продают менеджеры: ламинат или аквафермы, — есть пять стандартных ошибок, которые срывают сделки. У всех них общая причина — в колл-центре работают не менеджеры, а операционисты. Мы расскажем о типичных ошибках, в каждой ситуации покажем неправильный диалог, разберем его и предложим правильный вариант.

Холодные звонки актуальны в двух моментах, а именно, когда требуется резко поднять продажи , так как входящий поток не устраивает.

Выдержки из методики: "Когда вы беретесь за подобный проект, то первое, что следует выяснить, это круг сотрудников компании-заказчика, которые принимают участие в решении или могут повлиять на решения" "В продажах тоже есть свои четыре P: People, Perception, Performance and Persistence, то есть Люди, Ощущение, Действия и Упорство. Что это означает? Кто принимает решение?

Методичка для менеджера по продажам звонки

А теперь самая главная особенность речи менеджера по продажам: Как должен разговаривать менеджер по продажам, что применять в своей речи и что не применять — эти темы всегда вызывают большие споры и расхождения во мнениях среди рекрутеров и начальников отделов продаж. Есть мнение, что речь менеджера по продажам должна быть профессиональной. Правильная речь менеджера по продажам должна включать следующие аспекты.

К содержанию 1. Искренность Кому мы можем доверять? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Что делать: придумать повод для звонка клиентам, делавшим покупку в последние два года. Узнать об их опыте, предложить новый товар или услугу со скидкой. Что делать: связаться с клиентом через несколько дней после покупки, спросить об удовлетворенности услугой, попросить оставить отзыв для сайта и соц.

Если продаёте услуги, то постпродажным обслуживанием может быть консультирование. Например в парикмахерской за дополнительную плату рублей мастер проконсультирует клиента по тому, как лучше ухаживать за волосами, уделяя этому 10 минут в день. Что делать: проанализировать ассортимент.

Придумать ассортиментные пары: при покупке телефона предлагать чехол, доп. Что делать: если среди ваших клиентов есть люди с высоким уровнем дохода, предложите им особые условия. Это редкий товар, либо услуга высокого качества, либо особый подход в обслуживании.

Что делать: брать деньги за обслуживание без очереди, быструю доставку, ремонт. Что делать: последовательно поднимать цену на продукт или услугу. Следить за тем, как меняется спрос. Бывает так, что после повышения цены спрос растёт, так как потребитель начинает иначе воспринимать продукт — относится к нему как к продукту более высокого качества. Что делать: если ваш продукт делится на части, попробуйте продавать его частями.

Например дорогой учебный курс продавайте по урокам. Что делать: делайте комплекты, придумайте для них оригинальные названия и продавайте. Стоимость комплекта, в отличие от стоимости отдельных товаров, трудно сопоставить с ценами конкурентов. Что делать: используйте визитки по-полной.

Что делать: если у компании есть сайт сформулируйте понятно описание вашего товара или слуги на главной странице. Укажите ключевую для клиента информацию: регион, стоимость, контактный телефон. Разместите на главной странице каталог или форму захвата для консультации со специалистом. Что делать: посчитайте — сколько клиентов заходят на сайт, звонят по объявлениям или на общий номер компании.

Что делать: наймите человека, который под видом покупателя обратиться к вашим продавцам. Попросите его тщательно записать всё, что он видел и слышал. Проанализируйте, сделайте выводы — что ещё улучшить в скриптах продаж и покупательском опыте. Что делать: проведите исследование — спросите у клиентов, не купивших товар или услугу о причинах.

Выясните, что для покупателя важнее всего при покупке. Улучшите свои продажи на основании этих ответов. Что делать: составьте список компаний, которые являются признанными лидерами в вашем городе или регионе. Выйдите на руководителей компаний, предложите обед в лучшем ресторане за свой счёт.

Признайте достижения и попросите о совете. Предприниматели любят, когда признают их достижения и часто готовы дать бесплатный совет. Вы для них не конкуренты — слишком мелкий масштаб. Эти действия избавят вас от ошибок и помогут выйти на новую ступень развития бинеса. Что делать: выпишите площадки, на которых рекламируется ваш бизнес: реклама по радио, интернет-реклама, продвижение в соц. Составьте табличку: напротив каждого канала укажите выручку, средний чек, число повторных покупок.

Если не можете провести такой анализ — начните вести статистику. В этом вам может помочь ЦРМ система. Выбрать лучшие. Что делать: подготовьте несколько вариантов рекламных листовок, плакатов и текстов сайта. Поочерёдно меняйте их, измеряйте число клиентов. Сделать для этого типа клиентов специальное предложение. Что делать: если ведёте статистику продаж, проанализируйте — какие клиенты приносят больше всего выручки.

Прозвоните этих клиентов, узнайте как можете им помочь или улучшить сервис. На основе собранных данных подготовьте новый продукт или предложение. Что делать: по аналогии с каналами продаж — сделайте список менеджеро по продажам, выпишите показатели каждого менеджера. Понять, почему клиенты соглашаются или отказываются покупать. Продать самому, составить скрипты личных продаж, записать эффективные примеры звонков.

Что делать: клиенты, которые купили у вас могут купить у партнёра. И наоборот — партнёр рассказывает о вас своим клиентам. Можете разместить свой товар у партнёра и платить комиссию партнёру с каждой продажи. Что делать: вы или ваши сотрудники можете помочь клиентам. Придумайте тему, которая будет интересна вашим потенциальным покупателям и проведите обучение.

Например салон красоты может обучить технике покраски волос, завивке или пригласить стилиста. Магазин товаров для спорта может организовать встречу с марафонцем или представителем компании-производителя кроссовок. Что делать: стимулируйте клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям. Копите баллы за каждого приведённого друга, обменивайте их на товары. Что делать: купите грифельную доску, запишите на ней план продаж и имена менеджеров.

Каждый день вписывайте результаты менеджеров на доску. Назначьте призы за выполнение и перевыполнение плана продаж. Больше идей в наших пабликах в соц. Работа с возражениями Завершение сделки Каким бы монстром, богом, уникумом и профессионалом продаж вы себя ни считали, соблюдение этих этапов обязательно! Иначе вас ждет всегда непредсказуемый результат!

Итак, давайте рассмотрим подробнее каждый из этих этапов. Приветствие, установление контакта Этап, на первый взгляд, не самый значительный.

От него зависит ход сделки, тон разговора и общий настрой клиента! У вас есть около 10 секунд, чтоб вас не послали. Проходя эти заслоны, менеджеры часто совершают ошибки, цена которых может быть очень высокой — это и потерянный клиент, и испорченный имидж компании.

Поэтому оставлять ошибки менеджеров по продажам без внимания ни в коем случае нельзя. Типичные ошибки менеджеров по продажам Ошибка 1. Менеджер не учитывает, удобно ли клиенту разговаривать.

Высока вероятность, что руководитель занят именно в момент звонка и не может выслушать предложение, хотя потенциально заинтересован в нем. Звонок становится раздражающим фактором.

Сейчас есть компании, которые предлагают делегировать им решение этого вопроса. Не спешите соглашаться, в данном случае секрет успеха не просто в умении создавать скрипты. Здесь понадобится опыт продаж конкретно вашего продукта, знание рынка, клиента, истории.

Может получится, что вы заплатите за услугу, которую сами себе и окажете. Если все же решили обратиться к специалистам в этом вопросе, отдайте предпочтение курсам по составлению скриптов или консультации хорошего скриптолога. Составляем скрипт для продаж Читайте также: Зачем CRM малому бизнесу и на что обращать внимание при выборе Определим порядок действий и посмотрим на особенности каждого этапа работы над скриптом.

Нового менеджера по продажам необходимо сразу форматировать в соответствии с вашими требованиями. Поэтому каждый менеджер должен пройти четыре этапа подготовки прежде, чем он приступит непосредственно к продажам.

В телекоммуникационной компании нового менеджера по продажам в течение 10 дней после приема на работу обучали услугам, тарифной политике и технике продаж.

Сведения об обеспечении безопасности персональных данных 5. Права субъектов персональных данных 6. Субъект персональных данных имеет право: — на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации,касающейся их обработки; — на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, еслиони являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или неявляются необходимыми для заявленной цели обработки; — на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных; — на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков икомпенсацию морального вреда в судебном порядке; — на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган позащите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

В году мы составили подборку из новинок и бестселлеров, которые будут полезны менеджерам по продажам. Вы найдете ее по этой ссылке. Это самые свежие и самые актуальные книги. Смотрите сами. Впрочем, это книга не только о продажах.

В процессе закрытия соглашения обязательно задавайте вопросы, чтобы быть уверенным, что Вы говорите об одних и тех же вещах. Определить область соглашения то есть, к кому оно будет применяться. Обязательно запишите, что было согласовано, так же как и условия, которые должны быть выполнены перед тем, когда соглашение вступит в силу. Договоритесь о временных рамках и о последствиях в случае, если какая-то из сторон не исполняет соглашение.

Компания не совсем обычная, но тем интереснее будет всем нам. Я прям слышу этот зов о помощи вашего встроенного центра обработки информации читай мозга. На самом деле, все не так сложно или смешно. Пчелиное молочко — дико полезное вещество для людей. А с помощью лиофилизации его удается перевести в форму порошка, который сохраняет все полезные вещества и полностью усваивается организмом. Подробнее об этом можно прочитать в интернете. А так как у нас тут не форум пчеловодов, то перейдем от слов к делу.

Разговор с ЛПР — самый важный этап звонка. От того как он пройдет зависит общий результат и перспективы работы с данной компанией. При первом звонке не следует стремиться продать. Важно Во-вторых она объясняет выгоду — упрощение работы и сокращение издержек. После этой фразы нам уже не надо делать паузу. Нужно сразу переходить к заключительному этапу разговора. Очень важно самому предложить конкретное время встречи. Так собеседник скорее согласиться с нами встретиться. То есть либо он просто примет наши условия, либо назначит свои.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мастер-класс «Полчаса в шкуре менеджера холодных звонков». Звонки участников. Видео 1

А теперь самая главная особенность речи менеджера по продажам: Как должен разговаривать менеджер по продажам, что применять в своей речи и что не применять — эти темы всегда вызывают большие споры и расхождения во мнениях среди рекрутеров и начальников отделов продаж. Есть мнение, что речь менеджера по продажам должна быть профессиональной. Правильная речь менеджера по продажам должна включать следующие аспекты. К содержанию 1. Искренность Кому мы можем доверять?

В том случае, если вам удалось правильно отработать этап выявления потребностей и затем внести предложение, основываясь на тех потребностях, которые клиент сам вам озвучил — вы услышите минимум возражений. Вполне возможно вы их вовсе не услышите.

Расскажем про типичную ситуацию для интернет-магазинов: руководитель вкладывает деньги в рекламу, телефон рвется от звонков, но продажи не растут. Такие разговоры — тревожный сигнал, значит, в колл-центре пора начинать проверку. Неважно, что продают менеджеры: ламинат или аквафермы, — есть пять стандартных ошибок, которые срывают сделки. У всех них общая причина — в колл-центре работают не менеджеры, а операционисты.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Новая методичка по продажам
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Мирон

    14. Технадзор с юристом клиента выставляют гору ГОСТов, СНиП ов, СанПиН, которые не выполнены. О многих вы, я уверен, даже не знали. Пошла волна с общем техническим состоянием помещения.

  2. sortleparca

    Только в нашей стране ментов боишься больше бандитов, против бандюков хотя бы можно применять все эти средства.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных